প্রাইভেসি পলিসি

এই নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে সহজ কমার্স (উদ্যোক্তা সলিউশনস পরিচালিত) কোন তথ্য সংগ্রহ করে, কেন করে এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখে।

১. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

• অ্যাকাউন্টের তথ্য: নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল (ঐচ্ছিক), দোকানের তথ্য, লগইনের সময় ও ডিভাইস।
• যুক্ত চ্যানেলের তথ্য: আপনি যখন Facebook পেজ বা Instagram যুক্ত করেন, তখন Meta-র অনুমতি সাপেক্ষে পেজের নাম, পেজ অ্যাক্সেস টোকেন, পেজে আসা মেসেজ ও কমেন্ট এবং মেসেজ পাঠানো ব্যক্তির পাবলিক প্রোফাইল (নাম, প্রোফাইল ছবি)।
• আপনার কাস্টমারের তথ্য: কথোপকথন, এবং অর্ডারের সময় দেওয়া নাম, ফোন নম্বর ও ঠিকানা।
• ব্যবসার তথ্য: প্রোডাক্ট, দাম, অর্ডার, কুরিয়ারের তথ্য ও পেমেন্টের রেকর্ড।

২. কেন ব্যবহার করি

• আপনার কাস্টমারদের মেসেজ ও কমেন্টের উত্তর দেওয়া (AI বা আপনার টিমের মাধ্যমে), অর্ডার নেওয়া ও ডেলিভারি পরিচালনা।
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা, বিলিং, সাপোর্ট এবং সেবা উন্নয়ন।
• ফ্রড প্রতিরোধ: অর্ডারের ফলাফল (ডেলিভারড/ফেরত/বাতিল) ফোন নম্বরের একমুখী এনক্রিপ্টেড হ্যাশের সাথে সংরক্ষিত হয়। নাম, ঠিকানা বা কোন দোকান থেকে কেনা — এসব তথ্য অন্য দোকানের সাথে ভাগ করা হয় না।

আমরা কোনো তথ্য বিক্রি করি না এবং বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না।

৩. তৃতীয় পক্ষ

সেবা দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য নিচের সেবাদাতাদের কাছে যায়: Meta (মেসেজ পাঠানো-গ্রহণ), Amazon Web Services (সার্ভার ও ডাটাবেস হোস্টিং), OpenRouter (AI দিয়ে উত্তর তৈরির জন্য কথোপকথনের অংশ — আমরা এমন সেটিং ব্যবহার করি যাতে এই তথ্য মডেল প্রশিক্ষণে ব্যবহৃত না হয়), কুরিয়ার কোম্পানি (পার্সেল বুকিং), পেমেন্ট গেটওয়ে ও SMS সেবাদাতা।

৪. নিরাপত্তা

• প্রতিটি দোকানের ডেটা ডাটাবেস স্তরে আলাদা (Row-Level Security)।
• অ্যাক্সেস টোকেন ও কুরিয়ার ক্রেডেনশিয়াল এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষিত; সব সংযোগ HTTPS-এ।
• আমাদের সাপোর্ট টিম কেবল আপনার দেওয়া সময়সীমার অনুমতিতে আপনার দোকানের তথ্য দেখতে পারে।

৫. সংরক্ষণকাল ও মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট/দোকান মুছে ফেললে ৩০ দিনের মধ্যে সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে যায় (আইনগত প্রয়োজনে বিলিং রেকর্ড ছাড়া)। কোনো ব্যক্তি Facebook-এর মাধ্যমে ডেটা মুছতে চাইলে এই নির্দেশনা দেখুন।

৬. আপনার অধিকার

আপনি আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে, এক্সপোর্ট করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

৭. সরকারি সংস্থার তথ্য-অনুরোধ

কোনো সরকারি বা আইনশৃঙ্খলা সংস্থা ব্যবহারকারীর তথ্য চাইলে আমরা নিচের নিয়ম মেনে চলি:

• আইনগত যাচাই: প্রতিটি অনুরোধ লিখিতভাবে নিতে হয় এবং তথ্য দেওয়ার আগে যাচাই করা হয় অনুরোধটি প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বৈধ ও যথাযথ কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে এসেছে কিনা।
• আপত্তি: অনুরোধ অবৈধ, অস্পষ্ট বা অতিরিক্ত মনে হলে আমরা তা প্রত্যাখ্যান করি বা আইনগতভাবে চ্যালেঞ্জ করি।
• ন্যূনতম তথ্য: বৈধ অনুরোধে কেবল অনুরোধ পূরণের জন্য যতটুকু অপরিহার্য, শুধু ততটুকু তথ্যই দেওয়া হয়।
• রেকর্ড রাখা: প্রতিটি অনুরোধ, আমাদের উত্তর, আইনগত কারণ এবং সংশ্লিষ্ট পক্ষের বিবরণ লিখিতভাবে সংরক্ষণ করা হয়।
• আইনে নিষেধ না থাকলে সংশ্লিষ্ট ব্যবসাকে অনুরোধের বিষয়ে জানানো হয়।

English summary (for Meta Platform review)

Shohoj Commerce is operated by Uddokta Solutions. When a business connects a Facebook Page or Instagram account, we receive, with the business's permission, the page access token, messages and comments sent to that page, and the public profile (name, profile picture) of people who message it. We use this data only to let that business reply to its customers (manually or with an AI assistant), take orders and manage deliveries. We do not sell data or use it for advertising. Data from one business is never shown to another. Limited data is shared with service providers strictly to provide the service: Meta (messaging), Amazon Web Services (hosting and database), OpenRouter (AI processing of message text, configured not to allow use for model training), couriers, and payment and SMS providers. Users can request deletion at any time — see our data deletion instructions; deleted data is permanently removed within 30 days.

Requests from public authorities. We accept such requests only in writing and review each one for legality before disclosing anything. We challenge or refuse requests that are unlawful, unclear or excessive; when a request is valid we disclose only the minimum data necessary; and we document every request, our response, the legal reasoning and the parties involved. Where the law allows, we inform the affected business.

যোগাযোগ

এই নীতিমালা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে লিখুন: support@sohojcommerce.com · ফোন: 09649505560