রিফান্ড পলিসি

আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্তে সহজ কমার্স ব্যবহার করুন। তাই প্রতিটি নতুন অ্যাকাউন্টে কোনো পেমেন্ট ছাড়াই ফ্রি ট্রায়াল দেওয়া হয়, যাতে কেনার আগে সব ফিচার যাচাই করে নিতে পারেন।

১. প্রথম পেমেন্ট

প্রথমবার কোনো প্ল্যানের পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে সেবায় সন্তুষ্ট না হলে সাপোর্টে জানান — যদি ঐ সময়ে প্ল্যানের ২০%-এর কম AI রিপ্লাই ব্যবহার হয়ে থাকে, তাহলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

২. নবায়ন ও বার্ষিক প্ল্যান

• মাসিক নবায়নের টাকা সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়; তবে যেকোনো সময় নবায়ন বন্ধ করতে পারবেন।
• বার্ষিক প্ল্যান প্রথম ১৪ দিনের মধ্যে বাতিল করলে ব্যবহৃত মাসের মাসিক মূল্য বাদ দিয়ে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৩. টপ-আপ

কেনা টপ-আপ রিপ্লাই ব্যবহার শুরু হলে তা ফেরতযোগ্য নয়।

৪. ভুল বা দ্বিগুণ পেমেন্ট

ভুলবশত দ্বিগুণ পেমেন্ট হলে বা টাকা কেটে যাওয়ার পরও প্ল্যান চালু না হলে ট্রানজেকশন আইডিসহ সাপোর্টে জানান — যাচাইয়ের পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত বা প্ল্যান চালু করা হবে।

৫. কীভাবে আবেদন করবেন

অ্যাকাউন্টে "সাহায্য ও সাপোর্ট" থেকে টিকেট খুলুন বা ইমেইল করুন। রিফান্ড যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (bKash/Nagad/কার্ড) সেই মাধ্যমেই দেওয়া হবে।

যোগাযোগ

এই নীতিমালা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে লিখুন: support@sohojcommerce.com · ফোন: 09649505560